Solutions Digitales & IT
Infogérance & Support IT
L'infogérance confie l'exploitation du système d'information à une équipe responsable des incidents, changements et niveaux de service.
Présentation de la prestation
Une réponse structurée à vos besoins d’exploitation.
Une prestation infogérance & support it définie autour de votre besoin
L'infogérance confie l'exploitation du système d'information à une équipe responsable des incidents, changements et niveaux de service.
Ce que couvre la prestation
- Périmètre des actifs et responsabilités
- Supervision, support, maintenance et sauvegarde
- Comités de service, indicateurs et amélioration
Comment nous intervenons
Le périmètre technique, les responsabilités et les niveaux de service sont documentés. Les changements sont maîtrisés, les incidents tracés et les utilisateurs disposent d'un point de contact identifiable.
Où ce service est disponible
Services IT opérés au Sénégal et en Sierra Leone. Le matériel informatique est distribué dans les autres filiales ouest-africaines.
Un échange de cadrage permet de confirmer le périmètre, les délais, les moyens et les livrables attendus.
Prestations disponibles
Choisissez le périmètre qui correspond à votre besoin.
Chaque sous-prestation dispose de sa propre page de détail opérationnel.
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Support Informatique de Niveau 1 & 2
Le support N1/N2 résout les incidents utilisateurs, traite les demandes et escalade les causes techniques avec méthode.
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Support Bureautique
Le support bureautique aide les collaborateurs à utiliser efficacement leurs postes, outils collaboratifs et applications courantes.
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Support Continu « Follow-the-Sun »
Le modèle follow-the-sun organise des relais de support entre fuseaux horaires pour prolonger la couverture sans rupture de contexte.
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Gestion des Débordements
La gestion des débordements absorbe les pics de demandes ou d'appels sans perdre les priorités ni l'historique utilisateur.
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Supervision des Systèmes & Réseaux
La supervision systèmes et réseaux détecte les indisponibilités, dégradations et seuils critiques avant qu'ils ne bloquent les utilisateurs.
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Prestations complémentaires
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