Périmètre opérationnel
Ce que couvre la prestation.
Le support N1/N2 résout les incidents utilisateurs, traite les demandes et escalade les causes techniques avec méthode.
Une prestation support informatique de niveau 1 & 2 définie autour de votre besoin
Le support N1/N2 résout les incidents utilisateurs, traite les demandes et escalade les causes techniques avec méthode.
Ce que couvre la prestation
- Guichet unique, qualification et priorisation
- Assistance à distance et interventions
- Base de connaissances, SLA et reporting
Comment nous intervenons
Le périmètre technique, les responsabilités et les niveaux de service sont documentés. Les changements sont maîtrisés, les incidents tracés et les utilisateurs disposent d'un point de contact identifiable.
Où ce service est disponible
Services IT opérés au Sénégal et en Sierra Leone. Le matériel informatique est distribué dans les autres filiales ouest-africaines.
Un échange de cadrage permet de confirmer le périmètre, les délais, les moyens et les livrables attendus.
Points clés de la prestation
- Guichet unique, qualification et priorisation
- Assistance à distance et interventions
- Base de connaissances, SLA et reporting
