Périmètre opérationnel
Ce que couvre la prestation.
La gestion des débordements absorbe les pics de demandes ou d'appels sans perdre les priorités ni l'historique utilisateur.
Une prestation gestion des débordements définie autour de votre besoin
La gestion des débordements absorbe les pics de demandes ou d'appels sans perdre les priorités ni l'historique utilisateur.
Ce que couvre la prestation
- Règles de bascule et seuils de déclenchement
- Équipe de renfort outillée et briefée
- Traçabilité, restitution et mesure de la qualité
Comment nous intervenons
Le périmètre technique, les responsabilités et les niveaux de service sont documentés. Les changements sont maîtrisés, les incidents tracés et les utilisateurs disposent d'un point de contact identifiable.
Où ce service est disponible
Services IT opérés au Sénégal et en Sierra Leone. Le matériel informatique est distribué dans les autres filiales ouest-africaines.
Un échange de cadrage permet de confirmer le périmètre, les délais, les moyens et les livrables attendus.
Points clés de la prestation
- Règles de bascule et seuils de déclenchement
- Équipe de renfort outillée et briefée
- Traçabilité, restitution et mesure de la qualité
