Périmètre opérationnel
Ce que couvre la prestation.
Le modèle follow-the-sun organise des relais de support entre fuseaux horaires pour prolonger la couverture sans rupture de contexte.
Une prestation support continu « follow-the-sun » définie autour de votre besoin
Le modèle follow-the-sun organise des relais de support entre fuseaux horaires pour prolonger la couverture sans rupture de contexte.
Ce que couvre la prestation
- Plages de service et responsabilités de relais
- Outils, procédures et qualité des transmissions
- Suivi des SLA et gouvernance multiéquipes
Comment nous intervenons
Le périmètre technique, les responsabilités et les niveaux de service sont documentés. Les changements sont maîtrisés, les incidents tracés et les utilisateurs disposent d'un point de contact identifiable.
Où ce service est disponible
Services IT opérés au Sénégal et en Sierra Leone. Le matériel informatique est distribué dans les autres filiales ouest-africaines.
Un échange de cadrage permet de confirmer le périmètre, les délais, les moyens et les livrables attendus.
Points clés de la prestation
- Plages de service et responsabilités de relais
- Outils, procédures et qualité des transmissions
- Suivi des SLA et gouvernance multiéquipes
